Falls du weitere Fragen hast, die nicht in unseren FAQ gelistet sind, sende uns deine Anfrage so präzise wie möglich an info@vinocool.com oder verwende das Kontaktformular (falls vorhanden bitte die Bestellnummer mit angeben)
BESTELLUNG
Kann ich meine bereits abgeschlossene Bestellung noch ändern bzw. stornieren?
Im Falle der Änderung oder Stornierung deiner Bestellung sende uns bitte umgehend eine E-Mail an info@vinocool.com oder nutze das Kontaktformular und wir versuchen deine Wünsche zu berücksichtigen, sofern das Paket noch nicht versandt wurde.
Was soll ich tun, wenn meine bestellten Artikel beschädigt angekommen sind?
Sende uns in diesem Fall bitte eine kurze Beschreibung sowie Fotos von dem/den defekten Artikel/n per E-Mail an info@vinocool.com zu. Achte bei den Fotos darauf, dass die Beschädigungen gut zu erkennen sind. Sollten die Artikel offensichtliche Schäden aufweisen, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag für deine Bestellung umgehend zurück.
Was soll ich tun, wenn meine bestellten Artikel nicht angekommen sind?
Bedingt durch unerwarteten Einschränkungen, kommt es vereinzelt zu Lieferverzögerungen. Daher bitten wir doch um noch etwas Geduld. Sollte das in deiner Rechnung angegebene voraussichtliche Lieferdatum bereits überschritten oder die Sendung abhanden gekommen sein, leiten wir auf Wunsch eine Nachbestellung ein oder erstatten den entsprechenden Betrag für deine Bestellung wieder zurück. Du kannst dich ferner jederzeit hinsichtlich deiner Fragen zum Lieferstatus bei uns melden.
Kann ich einen Artikel zurücksenden oder umtauschen?
Ja, das ist möglich. Bitte sende uns vorab unbedingt eine E-Mail an info@vinocool.com mit deinem Wunsch und im Idealfall einem Grund, weshalb du deine Bestellung zurücksenden / umtauschen möchtest oder verwende dazu unser Kontaktformular.
Gemäß unserer Widerrufsbelehrung trägst du als Endkunde die Kosten für den Rückversand.
Sobald die Bestellung wieder bei uns eingegangen ist, bekommst du den entsprechenden Betrag dafür erstattet.
BEZAHLUNG
Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?
Die zur Verfügung stehenden Zahlungsmethoden sind TWINT, Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Kreditkarten wie Visa, Mastercard, American Express.
Wie sicher ist der Onlineshop von VINOCOOL?
Unser Onlineshop nutzt die zum Standard eines modernen Internetauftritts gehörenden Transportprotokolle wie HTTPS. Auch der Bezahlvorgang ist nach per SSL nach AES-256 verschlüsselt. Darüber hinaus befolgen wir die PCI-DSS Standards. VINOCOOL ist folglich ein moderner und auf den höchsten Sicherheitsstandards basierender Onlineshop, in dem du bedenkenlos shoppen kannst.
Warum wird meine Zahlung nicht akzeptiert?
Das kann diverse Gründe haben. Versuche es daher bitte mit einer anderen Zahlungsmethode. Falls sich auch hier nicht der gewünschte Erfolg einstellt, wende dich bitte an info@vinocool.com mit dem Betreff: "Zahlung nicht möglich".
Wo kann ich meine Rabatt- und Gutscheincodes einlösen?
Rabatt- und Gutscheincodes kannst du an der Kasse in der Bestellzusammenfassung oder im (letzten) Zahlungsschritt einlösen.
VERSAND
Wie hoch sind die Versandkosten?
Jedes unserer Produkte wird standardmäßig kostenfrei an dich versendet.
Wie lange dauert der Versand?
Wir wissen, dass dir eine schnelle Lieferung wichtig ist und wir arbeiten hart daran, dies zu erreichen. Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, wird deine Bestellung gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet und binnen 4 bis 7 Werktagen zugestellt. Als kleine Wiedergutmachung für die vergleichsweise langen Versandzeiten bieten wir dir auf alle Produkte in unserem Sortiment kostenfreien Versand!
In welche Länder versendet ihr?
Derzeit bieten wir den weltweiten Versand an.
Ist die Sendungsverfolgung meiner Bestellung möglich?
Ja, sobald deine Bestellung in den Versand geht, erhältst du eine Versandbestätigungsmail. In dieser ist die entsprechende Sendungsverfolgungsnummer als auch ein Sendungsverfolgungslink enthalten.
WIDERRUF
Was bedeutet das erweiterte 14-Tage-Widerrufsrecht für mich?
Wir sind von unseren Produkten absolut überzeugt, weshalb wir glauben, dass auch du es sein wirst. Ab dem Tag der Zustellung gewähren wir dir daher, über die gesetzliche Frist hinaus, ganze 14 Tage, um deine Bestellung zu widerrufen.
Wie kann ich davon Gebrauch machen?
Solltest du von deinem erweiterten 14-Tage-Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen, sende uns bitte eine E-Mail an info@vinocool.com mit dem Betreff "Widerruf" oder verwende dazu unser Kontaktformular. Im Idealfall fügst du noch einen Grund für deinen Widerrufswunsch an, denn dein Feedback ist uns sehr wichtig.
Wohin geht die Retoure-Sendung?
Nachdem du uns über deinen Widerrufswunsch informiert hast, erhältst du von uns via E-Mail die Informationen zum weiteren Vorgehen sowie die entsprechende Retoure-Adresse.
Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?
Nachdem die Retoure bei uns eingegangen ist, wird diese innerhalb von einem bis maximal zwei Werktagen geprüft und dir anschließend der entsprechende Rechnungsbetrag unverzüglich über die bei der Bestellung verwendete Bezahlmethode erstattet.